LINE OA 模組庫

新好友加入後先說明品牌、可提供的服務與下一步，避免只看到空白聊天室。

把服務介紹、預約、詢價、案件查詢與真人服務整理成固定入口。

將營業時間、服務範圍、流程與注意事項整理成可維護的官方答案。

顧客輸入指定詞或點擊活動入口時，帶到相對應的內容與流程。

依服務逐步詢問必要資料，減少真人接手後再次詢問相同問題。

依顧客問題判斷是了解服務、預約、詢價、查詢進度或需要真人。

依需求、來源、服務類型與處理狀態建立可追蹤的顧客標記。

把具有相同條件的顧客整理成群組，作為後續服務與人工追蹤依據。

依地區、門市、服務內容或負責角色，把詢問送到正確處理人員。

當顧客完成關鍵問診或符合商家定義的條件時，通知負責人接手。

涉及特殊需求、報價、客訴或顧客要求真人時，停止自動流程並交接。

把顧客已提供的需求與關鍵資訊整理成店員可快速閱讀的摘要。

從 LINE 直接前往服務、日期與時段選擇，並說明是否需要人工確認。

先收集影響價格的規格、數量、照片、地點或時程，再交由真人報價。

依案件狀態通知顧客下一步；正式發送前需確認訊息方案與同意範圍。

記錄尚未決定的原因、下一個動作與預定追蹤時間，減少名單遺漏。

依顧客同意、服務週期與商家規則安排後續提醒，不進行無差別推送。

在服務完成後收集簡短回饋，異常評價可轉由真人優先處理。

把可辨識名單、來源、需求摘要與狀態寫入已確認權限的 CRM 欄位。

在權限與欄位確認後，把指定資料同步到團隊使用的試算表。

在事件發生時把必要資料送到其他系統，並保留錯誤、重試與紀錄。

記錄顧客從網站、QR Code、社群或活動進入，供後續判讀詢問來源。

以固定階段管理新詢問、已接手、待確認、已完成與未成交。

根據已正確收集的資料查看詢問量、處理階段與來源，不推測缺失數據。