維修問診
先收集品牌、機型、故障狀況、是否進水／摔落、可到店時間與照片等必要資訊。
產業方案 · PHONE RETAIL & REPAIR
手機行／維修業 AI 成交方案
把機型、故障、門市、預算與時程先問清楚，讓店員接手時直接處理重點。
這是一套針對手機銷售、配件、門號與維修詢問設計的產業流程範本。它不是特定店家的既有成果；正式導入前，仍需依各店服務範圍、報價方式、保固規則與門市流程調整。
常見場景
先把高頻詢問整理成店員能直接接手的資料
購機需求
釐清預算、品牌偏好、用途、容量、空機或門號需求，再交由店員提供方案。
門市分流
依地區、門市服務、營業時間與技師能力，安排適合的下一步。
後續追蹤
對已詢價、待料、已完成或需要回訪的案件，保留狀態與下一個動作。
流程範本
AI 協助問清楚，真人負責確認與承諾
01
顧客選擇需求
維修、購機、配件、門號、訂單進度或其他問題。
02
收集必要資料
只詢問該服務真正需要的機型、狀況、預算、地點與時間。
03
產生接手摘要
把顧客回答整理成店員可直接判讀的重點，避免重新詢問。
04
預約或人工確認
涉及實際檢測、庫存與報價時，由門市人員確認，不讓 AI 擅自承諾。
05
案件追蹤
記錄待確認、待到店、待料、已完成、未成交與下一步。
重要邊界
維修與報價不能讓 AI 猜
- AI 不在未檢測前保證故障原因、維修價格或完成時間。
- 庫存、門號資費、保固與活動價格以商家當下可驗證資料為準。
- 顧客照片、聯絡資料與維修紀錄需依商家隱私告知、權限與保存規則處理。