預約系統導入前，要先整理哪些店家規則？

一、預約功能真正困難的是店家規則

顧客看到的是服務、日期和時段，店家背後還要處理人員、場地、設備、準備時間與臨時例外。如果這些規則沒有先說清楚，系統只能把混亂搬到線上。

二、服務與資源清單

先列出每項服務的名稱、時間、價格呈現方式、可服務人員、需要的場地或設備，以及前後需要保留的緩衝時間。美髮、美甲與汽車美容即使都使用預約，資源衝突的判斷方式也不同。

三、時段與異動規則

1. 可預約範圍：最早可提前多久、最晚可在何時預約。
2. 名額計算：同一時段能接幾位，是否依人員或設備分開計算。
3. 改期與取消：顧客可自行處理到什麼時間，超過後由誰接手。
4. 休假與特殊日：固定休息日、臨時停業與節日營業時間如何維護。
5. 未到店處理：是否提醒、保留紀錄，以及再次預約的規則。

四、哪些狀況一定要真人確認

涉及特殊報價、長時間服務、多人同行、需先看照片或需要訂金時，不應讓系統直接承諾。畫面可以先收集資料，明確標示「已送出需求，待店家確認」，並通知負責人。

五、上線驗收清單

• 顧客能完成新增、查詢、改期與取消，且每個狀態文字一致。
• 店家休假、額滿與緩衝時間不會被錯誤開放。
• LINE、簡訊或 Email 通知只在已取得相應權限後啟用。
• 個資告知、保存方式與人工處理窗口已確認。
• 實際用手機走完一次顧客流程與一次店家處理流程。